根据英国《卫报》报导，澳洲消费者保护团体“选择”进行网路满意度调查发现，高达六成的澳洲人对过去六个月的网路服务品质有微词，包括网路断线、下载速度缓慢，还有人干脆退用。

在接受访调的澳洲国家宽频网路用户里，超过75%说遭遇问题，至于非对称式数位用户迴路和ADSL2使用者，则有逾80%列举从连线到速度等各类问题。

Choice执行长柯克兰说：“更糟的是，部分连线速度最慢的服务供应商，在『物有所值』和『客户／技术支援』等项目的得分也差。”例如澳洲最大网路服务供应商澳洲电信在物有所值项目的排名殿后，客户／技术支援项目的得分也低于业界平均值。

柯克兰说：“鑒于Choice去年调查发现，顾客为取得澳洲电信的连网服务，支付的溢价最高达92%，该公司在物有所值一项的排名差，并不令人意外。”

顾客也把连线速度和客户支援，列为澳洲另一家电信业者Dodo的最弱环节。

柯克兰表示：“虽然Dodo之类的网路服务供应商自吹自擂『超高速宽频』，但其实有许多澳洲人抱怨他们的网速慢，连线有问题。”

调查表现较优的是iiNet、Internode、iPrimus和Optus。

柯克兰指出：“ 用户压倒性认为，重点在可靠、速度，以及物有所值。”

Choice重视此一调查结果，已和测试机构Enex TestLab合作监督澳州宽频网路。柯克兰说：“有这么多澳洲人的网路服务出问题，我们想刨根问底追究连线速度的问题，确保大家付费后能取得相对的服务。”

此一调查结果与电信业者每半年一次的访查报告相符，后者显示过去六个月的抱怨大增53.6%。争端调解服务去年下半年收到逾2.46万件申诉。