依托“12345”服务热线，芜湖市整合各类网格化管理指挥中心，构建以社管、城管和市场监管为主的综合监管协同运行体系。以社管网格为基础，芜湖市划分市场监管网格2552个，整合配备网格员开展巡查。网格员用手机即可实时上传巡查结果和异常信息，再辅以物联网技术，实现数据及时采集和各类监管问题的上报核查。综合监管平台已累计处置社会管理事项37万余件，处置率96.27%；处置市场主体事件28万余件，处置率97.55%以上。

在此基础上，芜湖市还推出了“全民社管”手机软件，让市民成为义务网格员，参与监督和自治，实现全方位社会治理。市民通过“易户网”微信端，可以随手拍、随时报公共安全、环境卫生、市场监管等方面问题，由市长热线分办，有关方面处理，网格员负责反馈。“全民社管”运行一年，已解决市民上报的疑难问题1000余起，及时解决一批违章搭建、占道经营、环境污染、房屋损坏等问题。

依托综治信息系统，芜湖市的日常综治工作实行电子化办公，各类工作文件网上流转、各类事件网上处理，实现了日常综治工作网上考核。同时，芜湖市在市综治中心和各县（区）综治中心、试点乡镇（街道、公共服务中心）和试点社区部署综治视联网系统，实现了县级综治视联网联通覆盖率100%。

“通过资源力量整合，运行机制保障，综治信息系统、综治视联网、公共安全视频监控系统等信息化手段的充分应用，市县乡村四级综治中心之间联成一张网络、形成一个整体，社会治理的效益大幅提升。”周晓梅说。