在芜湖市，市民只要关注芜湖市政府市民服务官方门户“易户网”微信，下载“易户网”手机APP“城市令”，就可以查询自己的社保、医保、公积金、汽车违法等信息，还能享受到许多其他方面的便民服务。

近年来，芜湖市按照“民生优先、服务为先、基层在先”的理念，以网格化服务管理为基础，以信息化技术为支撑，打破原有壁垒、协调部门配合、统筹各方资源，积极探索构建新型社会服务管理体系，实现信息共享更全面、网上服务更便捷、网格监管更精细。

打破壁垒，实现信息全共享

社会治理信息化工作是一项系统工程，涉及面广，难度较大。“我们坚持以人为本，提出社会服务管理信息化‘生命树’模型，以政府大数据为主干，全面梳理各部门的服务管理职责，把市民各阶段需求与部门职能相对应。”芜湖市委政法委常务副书记、综治办主任周晓梅介绍，“为此，我们构建了社区管理网格化、为民办事一站通、居民生活易户网‘三大平台’，强化政务服务、公共服务、市场服务‘三个服务’，推进政府管理扁平化，努力做到让群众生活更方便、更舒心。”

芜湖市成立了市委、市政府主要负责同志牵头的社会服务管理工作委员会，制定了《关于加快推进社会服务管理信息化工作指导意见》等一系列文件，在全市范围统筹推进大数据建设。为了有效解决条块分割、“信息孤岛”等问题，实现政府各部门数据资源协同共享、互联互通，芜湖市打通部门数据交换共享的渠道，将分散在不同部门、行业的公共数据，汇集到全市统一的公共数据中心，为大数据应用提供支撑。目前，芜湖市大数据中心已汇集国家、省、市、区219个单位、1019个大类数据，数据交换总量达446.2亿条次。

协同办理，网上服务更便捷

为避免群众办事“进多个门、找多个人、跑多趟路”，芜湖市开发建设了为民办事“一站通”平台，将行政审批和非行政审批事项陆续整合到该平台。他们还设立综合服务窗口，实行“一个窗口对外、一站式办结”。市民到村、社区办事，能办结的当场办结，需审批的由基层受理员将纸质材料扫描成电子件，流转给相应部门。“以前，社区办结一项业务，少则一周、多则一个月，现在最多3个工作日即可办结，不仅提升了办结时效，而且避免了找熟人、走关系，有力促进了社会公平正义。”镜湖区大砻坊公共服务中心教场东村社区党委书记张英介绍。

芜湖市还着力推进网上政务服务，通过“城市令”手机APP，联动“易户网”和“易企网”两个网上办事门户，为居民和企业提供网上办事服务。依据统一清单，依托电子证照和数据校验，芜湖市精简申报材料，优化办事流程，发布网上运行的行政权力和公共服务事项2.4万余项。目前，芜湖的网上政务服务平台已有注册用户60万，累计办理事项153万件，按时办结率和群众满意率达99%。

统筹资源，网格监管更精细

按照“任务相当、方便管理、界定清晰”的原则，芜湖市在城区每300户至500户设置一个网格，在农村以自然村为单元设置网格，将全市划分为无缝覆盖的社管网格4356个；同时，整合公安、城管、民政等基层信息采集员，配备专兼职网格信息员，作为社会治理的神经末梢。网格信息员佩戴工作证，持“社管通”开展日常巡查，对“人、地、物、事、组织”信息进行采集、核查、上报，及时掌握各类情况，提供便民利民服务。

依托“12345”服务热线，芜湖市整合各类网格化管理指挥中心，构建以社管、城管和市场监管为主的综合监管协同运行体系。以社管网格为基础，芜湖市划分市场监管网格2552个，整合配备网格员开展巡查。网格员用手机即可实时上传巡查结果和异常信息，再辅以物联网技术，实现数据及时采集和各类监管问题的上报核查。综合监管平台已累计处置社会管理事项37万余件，处置率96.27%；处置市场主体事件28万余件，处置率97.55%以上。