花了1个多月还搞不定爆燃喷烟问题产品Galaxy Note 7的三星(Samsung)，终于在美国两大电信业者AT&T与T-Mobile宣布全面停售停换该手机后，正式宣布全面停售，并呼吁用户将不管是旧版还是新版的Note 7手机关机，不要使用。

三星在11日 发表声明表示 ，正在和相关监管单位合作调查近来传出的数起案件，并称消费者安全为该公司第一要务，因而将要求全球所有电信与零售伙伴，在调查期间，停止销售与提供Note 7的换新服务。三星并称会持续承诺努力与适当的主管机关合作，采行所有必要手段以解决当前问题，持有原版或更新版Note 7的用户应该将手机关机并不再使用，并利用三星提供的解决方案。

三星在声明中并未言明是否要求所有用户都将原手机退款，也未交代在未提供退款选项的市场，消费者还有甚么救济方案可采行。

三星股价闻讯后重摔5%，是过去1个月内最大单日内跌幅。该公司在8月于部分市场推出Note 7手机，由于在全球传出多起爆燃事件，迫使三星在2周后决定全面回收换新，并在另2周后开放用户换新，但更新版手机仍在10月4日起在美国、台湾、韩国等地陆续传出数起冒烟燃烧事件，三星在相关消息传出数日内一直仅表示需要深入调查，甚至坚称要取得出事手机才能确认新的冒烟事件确为新版本手机所为，暗指冒烟手机未必是新版Note 7。

直到10月10日美国两大电信商AT&T与T-Mobile相继宣布为了消费者安全，全面暂停提供手机更换与新机销售后，三星一度传出将调整生产进度，并在11日清晨才宣布将要求全球合作通路停止销售Note 7。