近日,建行芜湖三山支行突然迎来一位特殊顾客。这位顾客的父亲突发重病住进ICU,无法前来网点办理业务。顾客急需支取存单支付医疗费用,但父亲的存单支取方式为折证,只能本人凭身份证办理。了解客户情况之后,网点主管立即启动应急预案,安排员工进行上门服务。

随后,顾不上大雨倾盆,主管和员工前往芜湖市中医院。到达芜湖市中医院后,主管与员工在ICU门口换上专用探视服,戴上口罩和帽子,在医护人员的带领下,进入ICU对户主进行身份核实和相关材料的填写。回到网点后,在主管的指导下,员工妥善办理了业务,及时解决了该名顾客的资金紧缺问题。

建行芜湖三山支行用行动诠释了“以客户为中心”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,切实为客户解决困难。

（编辑：吴雪）