中信银行马鞍山分行的客户陈女士2018年1月在康乐路支行开户，当中信银行网点服务人员了解到陈女士在十年前因公致残，从此行动不便后，支行的工作人员就一直坚持为陈女士提供上门服务。三年来不间断的特殊服务让陈女士深为感动，把支行的工作人员当做家人对待。

2021年春节期间，中信银行马鞍山分行的工作人员陈雨昕、余静婧也不忘上门慰问陈女士，帮她贴春联，贴福字，并送上了中信银行的新春祝福，同时也帮助客户解答了理财疑问，并现场指导客户如何使用手机银行。

中信银行马鞍山分行自2013年3月开业至今，已在市区内成立了三家营业网点，每一个网点都凭借着有温度的服务，吸引了大量周边居民前来网点开户。其中就有不少像陈女士这样的特殊客户群体。为了更好地服务此类客户，分行为厅堂服务人员开展了“沟通无障碍”系列培训，让工作人员了解服务特殊客户群体时应该注意哪些问题，了解他们的需求，避免服务时因细节上的过时，而给客户造成不好的服务体验。对于一些像陈女士这样不便前来网点办理业务的客户，网点服务人员更是利于自己的休息时间，主动进行上门服务，以实际行动帮助客户解决困难，用真心实意拉近与客户的距离，让客户真正感受到中信银行“信守温度”的服务理念，中信银行马鞍山分行会一直秉承这样的服务理念，深耕客户，深耕诗城，让有温度的服务在诗城发扬光大。