愈来愈多旅游人士选用短租服务网站Airbnb， 原因是它价格便宜，而且租住模式灵活，不过质素及服务却良莠不齐。英国有三名年青女子早前透过Airbnb在西班牙马德里租住民宿，却遇上天花倒塌，可幸未有造成严重损伤，但她们向负责出租的人投诉时，却只获覆一个耸肩的表情符号。

其中受影响的两名女子露丝和积茜向传媒表示，早前她们入住马德里一幢楼高8层的出租Airbnb房屋，并住在顶楼。入住期间，房间对面的走廊范围天花板突然倒塌，她们听到巨响后开门查看，发现倒塌下来的石棉和灰尘盖满地上，她们身上及行李也沾上灰尘。

三人立即向出租房屋的负责人联络，询问如何是好及有哪些地方可以更换居住，结果只换来负责人一个“耸耸肩的表情符号“，表示无能为力。负责人后来派了一名亲戚到来，企图游说她们多住一晚不另收费，最终她们每人只获赔12英镑及一顿饭。 

露丝和积茜指，她们很担心受到石棉的影响，在事发多天之后，她们仍感到呼吸急速和喉咙痕痒。二人在天花倒塌发生后几个小时，已决定离开该住所。Airbnb事后介入事件，同意向所有受影响的人退回款项，并向每名受影响者提供50英镑的赔偿、价值250英镑的免费入住Airbnb行程及150英镑的餐厅礼券。