稍早，有部份用户回报 iPhone X 会在低温环境下，出现屏幕“冻结”的问题。而稍后苹果也发出声明回应，表示由于硬体设计，iPhone X 确实可能在低温下出现问题。

苹果的声明指出，他们已知悉部份 iPhone X 在突然进入寒冷的环境时，屏幕会暂时停止回应，同时需“等待数秒”才能正常使用。苹果并表示，他们会在近期的软件更新中解决此事，但并未说明是否为已来到 Beta 3 的“iOS 11.2”。

实际上，在 iPhone 6、6s 时，就曾有用户回报会有类似问题。苹果也在官网刊出支持说明，表示 iPhone 的适当使用温度为摄氏 0 度至 35 度之间。此外，由于锂电池的特性，如果在低温环境使用，也可能会降低手机的续航，甚至因电池离子活性降低、放电效率不彰，让系统误判手机没电而自动关机。

特别的是，苹果此次的声明并未提到这份刊载已久的支持文件，而是表示会以软件方式解决。目前尚不清楚是 iPhone X 的硬体设计实际上能承载更低温的环境，还是“屏幕遇冷冻结”确实是某种系统 Bug。