上周知名杂志《消费者报告》针对微软Surface笔电及平板系统稳定性不佳， 不建议消费者购买 。微软官方驳斥后，周一微软内部一份Surface产品退货率的备忘录曝光，显示Surface产品，尤其是Surface Book及Pro 4一开始退货率的确很高，然而已逐渐降低。

这份内部文件是由知名部落客 Paul Thurrott取得报导 。根据其中的图表，Surface Book在2015年底上市之初退货率高达17%，之后逐年下降到最近的约5%。而大约同时推出的Surface Pro 4一开始也达到15%，近日降到3%。

其他较早期产品包括Surface 3及Surface Pro 3现在也都降到3%。而2016年底才推出的AIO电脑Surface Studio则一路到现在退货率都维持在2%以下。

Surface Book及Surface Pro 4推出时，曾经发生大量产品不稳定现象，微软归咎于使用英特尔Skylake晶片组。可能就是这批不满的消费者将情绪反映在上周 《消费者报告》 的调查中。

这些内部数字让微软对自己的产品很有信心。报导引述写作本备忘录的微软产品长Panos Panay指出微软产品团队“夜以继日”地改善Surface Book及Surface Pro 4，并确保之后产品，如Surface Laptop笔电及新Surface Pro，以及Surface Studio、Surface Hub具备高品质。他抱怨说，这些改善都未能反映在《消费者报告》的结果中。

Panay在备忘录上指出微软正在和该报告的编辑团队“沟通中”，了解该报告的测试方法等，并希望能事后挽救以正视听。

这并非第一次科技厂商对报导不满，力图以公关手段挽救消费者的心。去年底《消费者报告》也在测试后评论 苹果新MacBook Pro太过耗电而不愿推荐 ，苹果之后找到原因，发现是Safari浏览器耗电太凶所致并加以修补，该杂志给了这款产品第二次机会， 重新推荐给读者 。