根据外媒《The Verge》报导，微软似乎要失去稳定产品的评价，原因在于最新一份研究调查显示，微软 Surface 产品因故障率高，而导致《消费者报告》将四款 Surface 产品移除“推荐”标章。

《消费者报告》是国外知名的商品分析杂志，是消费者选购产品的一个重要参考。该杂志认为微软 Surface 产品在硬体设计上出了严重问题，针对 2014 年至今的 9 万多台 Surface 产品调查，发现约有 25% 的 Surface 用户遇到了电脑当机、屏幕冻结、触控反应不良等问题。

在比较多家厂商产品故障率发现，Apple 仅只有10%，而三星、Acer、HP、ASUS 等均少于 20% 左右，仅只有微软获得 25% 的评分。因此，《消费者报告》基于该研究成果，特别拿去四款 Surface 产品的推荐标章，包括 Surface 笔电 128 GB 与 256 GB 版本，以及 128 GB 与 512 GB 的 Surface Book。

在《消费者报告》的调查中，Apple Mac 被认为是最可靠的电脑，尽管过去也曾有许多争议传出，但最大的问题莫过于电池续航与官方承诺不符等小问题，并未如 Surface 产品多出现硬体方面的灾情。

对于该份报告，微软持质疑的态度，反对《消费者报告》对于自家产品良率不如他家 PC 的分析。微软在一份声明中认为《消费者报告》取样的目标族群未能准确反映 Surface 的使用者体验，或是解释 Surface 产品在近年来的改进。

自上个月微软推出自家笔电 Surface Laptop，凭藉者优秀的设计与效能，很快获得一致的好评。但现在因《消费者报告》将诸多 Surface 产品移除“推荐”标章，即使该调查报告并不包括最新的 Surface Laptop，依然可能对微软新笔电产生不小的评价影响。