有感于市面上许多聊天机器人都不太有礼貌，专门提供聊天机器人讯息服务的新创公司Intercom，近日已推出更新后的聊天机器人系统Operator，教导聊天机器人如何“有礼貌的对话”。

升级后的Operator将确保聊天机器人遵守四条守则，藉此提升聊天机器人的礼貌度。第一条，当客户正在输入讯息时，聊天机器人不能打断客户。第二条，若客户打算自己找资料，机器人就不能再提供文章建议。第三条，若客户未主动联系，机器人就不能传送罐头讯息等讯息。第四条，若有人类接手，机器人就得退出与客户的对话。

为确保Intercom旗下的聊天机器人在进行行销、支援等业务时都能保有礼貌，Intercom将派Operator软体坐镇，监督每个聊天机器人的表现。