国内网购量愈来愈多，连带快递量亦增加。国家邮政局前日发布《2016年度快递市场监管报告》，报告显示中国去年的快递业务量达到312.8亿件，同比增长51.4%，首次突破300亿件大关。另用户使用快递频率亦增加，快递日均服务人次超1.7亿，年人均快递使用量近23件。

报告又显示，受“双十一“影响，快递业务高峰值出现在11月份，达37.6亿件，占全年业务量12%；最低值则在2月，仅12.5亿件，占全年业务量的4%。在快递价格方面，报告显示，去年的快递平均单价为12.7元（人民币．下同），较前年的13.4元，下降了7毫。不过，去年快递总支出却增加，年人均快递费用支出为287.4元，同比增长42.7%。

在服务满意度方面，国内去年快递满意度达74.7分，比前年上升0.7分；当局去年共受理130.7万件申诉，通过申诉渠道为消费者挽回经济损失4900.6万元。 

对于未来的发展，报告建议当局全面推进信用体系建设，基本实现包裹“不着地、不抛件“，同时将加强快递的事后监管，全面实施日常检查“双随机“制度，组织开展“刷信用“行为专项治理，和“野蛮分拣“专项整治，确保全年申诉满意率提升至98%。