三星正式说明:三大原因造成 Galaxy Note 7 事故!
2016 年下半年,科技界中最令全球震惊的事件,无非是韩国三星电子旗舰手机 Galaxy Note 7 的自燃与召回事件。Galaxy Note 7 于去年传出起火事件,后来虽然大规模召回并更换电池,最终仍走至永久停产的命运。事隔将近半年后,三星今日在韩国举办 Galaxy Note 7 事件特别说明会,由三星行动部门总裁高东真亲自主持,向全世界交代 Galaxy Note 7 调查的结果。
高东真表示,三星在过去这段时间以来,协同三家第三方专业检测机构 UL、 Exponent 以及 TUV Rheinland 针对 Galaxy Note 7 爆炸事件从源头上进行了全方位的分析。三星表示,在调查过程当中,针对 Galaxy Note 7 进行了反覆的充电放电测试,并针对快速充电、虹膜辨识、防水、第三方应用以及各样软件进行测试,但在测试之后,均未发现异常现象。此外,三星也针对组装、品管以及物流等环节进行调查,也未发现异常状况。
三星在说明会上说明,为了 Galaxy Note 7 特别制定新标准的电池,是造成 Galaxy Note 7 起火自燃的原因,三星表示,电池之所以烧毁,是因为电池内部的负极板被挤压所致,导致电池出现短路现象。且第一次召回与第二次召回的两款电池都存在瑕疵。第一次使用的电池内部采用捲绕式设计,导致电池的右上角处有瑕疵,因此造成电极弯曲,才导致起火。
而第二次更换的电池,则是正极出现了问题,因而才造成短路。此外,三星也承认,有一部分 Galaxy Note 7 电池没有使用绝缘胶带。三星指出,起初为了创新的 Galaxy Note 7 制定了新电池标准,但却没有在上市之前针对电池设计,以及制程所引起的问题进行最终釐清与确认,三星必须负起全权责任。
专业检测机构 UL 检测之后则指出,在多个 Galaxy Note 7 样本上发现,缺乏绝缘胶带、电池上尖锐的突起、以及较薄的隔离膜,是主要导致 Galaxy Note 7 自燃的三大原因,简而言之,电池的设计与制造问题,才导致了Galaxy Note 7 爆炸起火。
其实在日前,外媒 《华尔街日报》就已经先提早揭露 Galaxy Note 7 爆炸的原因。《华尔街日报》指出, 首批由三星 SDI 供应的电池因为尺寸问题无法适当嵌入手机内,电池尺寸与手机内部空间的不协调导致电池在使用过程中容易过热,才导致手机在特定情况下可能出现自燃。随后三星进行第一次全球召回,并改采 ATL电池,然而因为 ATL 生产过程中有问题,才让手机自燃现象进一步扩大。
其实,Galaxy Note 7 于 9 月初首度传出起火燃烧事件时,三星高层就在讨论该如何回应。当时三星初步调查发现 Galaxy Note 7 由 SDI 提供的电池有隆起的现象,但另外一家厂商提供的电池却没有,虽然当时还没有查清楚为何电池会隆起,但因为来自消费者、通路、电信商的抱怨不断涌出,三星行动通讯事业部总裁高东真决定“当机立断”,下令召回 250 万支 Galaxy Note 7。这项决定是得到三星少主李在镕的认同之后,才下令召回。在证据尚未搜集完整的情况下宣布召回,是 Note 7 断魂的第一步。两个星期后,三星送出数百万支更换新电池的 Galaxy Note 7,结果仍然发生多起爆炸事件。在无法找出起火原因的情况下,三星决定直接将 Note 7 一枪毙命,宣布永久停产;让三星不仅要承受鉅额亏损,更重重伤害了苦心经营许久的消费者信心与品牌商誉。
今日三星终于给了等待已久的全球消费者一个正式的说法,并协同三间调查机构完整、不隐藏的向全球公开了调查结果。尽管三星已经尽最大努力开诚布公的调查,并承诺未来将会提高检测标准,但是否可以成功挽回消费者信心?是否还有后续效应并影响到即将推出的新款旗舰手机 Galaxy S8 销售表现?仍还有待后续密切观察。
