面对中国消费者协会不断出面施压，Apple 也不得不针对 iPhone 6s 会异常自动关机的状况做出回应。在 Apple 中国官方网站上，写到了关于 iPhone 会意外关机的原因，可能有以下 3 种！

中国消费者协会先前发出公开信，表示大量消费者出现 iPhone 手机会无预警关机的问题，对此 Apple 在之后推出了 iPhone 6s 免费更换电池的计划，来解决“少数”iPhone 6s 用户的手机异常。

但中国消费者协会依旧不满，持续向 Apple 发出声明，强调包含 iPhone 6、iPhone 6 Plus、iPhone 6s Plus 都存在会无预警关机的问题。对此 Apple 终于选择做出回应，强调他们已经进行了调查，并指出这不是安全问题。

会产生这个无预警关机的原因，Apple 指出首先就是 2015 年 9 月到 10 月间制造的少数 iPhone 6s 手机，因为“某个电池元件”在装进电池之前于空气中暴露的时间过长，才导致电池电量消耗速度快于正常水准。

其次，iPhone 设计会在极端环境会自动关机、保护手机。最后 Apple 提到，iPhone 设计时考虑到低电压会对电子元件产生伤害，因此也有自动关机的设置。这对用户而言可能感觉为异常，但其实是 Apple 的安全设计。

Apple 指出，经过深入调查，目前没有发现其他会导致自动关机的原因。消费者如果有类似问题，建议直接联系 Apple 寻求技术支持。而 Apple 的这番回应，显然是认为这仅仅是硬体问题，而与 iOS 10 系统本身无关。