韩国三星电子在Galaxy Note 7手机“自爆”疑云事件中，所犯的最大错误，其实是许多手机制造业者的通病：竞相生产最薄的机种，使手机不易修理或更换零组件。这个趋势多年来持续对消费者及环境造成伤害，现在终于使制造厂商嚐到苦果，业绩与商誉都损失惨重。

Note 7的立即性问题在于制造上的瑕疵，使电池容易短路及自燃，但这不算是要命的瑕疵。在2014年之前，三星Note系列手机的重要卖点之一，在于用户很容易就能更换电池；如果Note 7的电池也能如此，整个问题便可能小得多。

但三星却于2015年扬弃可更换电池的作法。为了让手机更薄，因而使手机更难拆解；又为了要能防水，于是采用嵌入式电池，而只有最强的技工才能更换电池。一名专业技工指出，Note 7要更换电池，必须“用热空气爆开手机的背面，撬开玻璃，取出多层的组件，才能用精巧的钩子更换电池”。

三星的新作法还有另一项好处，就是可以提高新款手机销售量。例如三星服务中心更换premium S6电池的费用为45美元；许多用户为了怕麻烦，乾脆就直接升级到最新款的手机，而这正是三星所希望的。

Note 7事件提醒业者，不容易修理的手机可能造成大麻烦。三星原本只要更换250枚电池，现在却要“抛弃”250支手机，成本轻易超过10会意美元，何况对商誉造成更重大的伤害。

另外环保成本也非常高。据估计，一支新手机平均需用165磅的新材料，包括黄金、铜、稀土及石油，而这些成分的可回收比例非常之低，因此三星回收新收机也造成资源浪费。

其实手机业不必如此。厂商绝对有能力设计更容易修理的产品，例如苹果在设计 iPhone 7的防水功能时，便不靠“黏着”，而是使用较容易修理的防水衬垫及密封材料。荷兰社会企业FairPhone公司卖出的模组电话很容易更换电池，LG高阶手机也能够如此。

科技产品业者应学习汽车业的经验，即耐久性产品应该可以修理，并使功能升级。Note 7如果可以修理，就可能躲过全面回收的风险，而且还可以靠持续销售零组件赚钱，并与用户维持长期的关係。不只三星，对其他业者也是一大借镜。