你和一个聊天机器人聊起来，对方既专业，又活泼。机器如此活似真人，背后当然不简单。的确，是科技公司有请作家，包括剧作家、诗人、小说家，捉刀创造那些听起来完全不像发自机器的语句。聊天机器人的性格因此是始终连贯不乱的，整个聊天经验也因此成为一种令你沉浸其中，聊来有劲的虚拟现实。

微软个人助理“小娜”（Cortana）的管理人福斯特（Jonathan Foster），主持一个由全球22位作家组成的团队。福斯特曾是好莱坞电影和电视编剧，现在也是，但只当副业，他说，他觉得为科技公司执笔的挑战相当迷人。

福斯特团队拟定一套原则，界定小娜的性格，确保她的发声和发言连贯一致。福斯特说，小娜“不是絮聒不停的小女孩，而是专业助理”，因此她不天真、不装聪明、也不耍黑色幽默。

福斯特说，有人以为作家的差事很容易，其实不然。对话看起来很简单，因为我们每天跟人说话，但是，把对话言谈写得有逻辑条理、不零碎、不突兀，非专门素养莫办。

福斯特团队阵容除了诗人、剧作家、小说家，还有童书作家，他们并不硬要用户相信小娜是真人，而是表明她是人工智慧（AI）。话题如果困难，或者造成分裂，福斯特团队避免得罪用户，让小娜建议说，这类话题是不是由真人之间讨论比较好。

在其他领域，小娜则自有定见，例如谈到她最喜爱的影片。福斯特说：“开始的时候，我们都让她表示『我对这事没有意见』，但太多人问了，我们才明白许多人真的想知道她最喜欢哪部电影，于是挑上《星舰迷航记》，因为她自己也是科幻。”

为虚拟现实写作，和写一齣剧本的最大差异是，要把用户当主角，而不是让用户看主角。

为科技写作，将会带来重大冲击。用户和聊天机器人说话，会有情绪反应，连带结果是，Whatsapp之类简讯app将会愈来愈聪明，对你来愈了解和愈有反应。

说故事和写作已存在数千年，但是现在，由于电视实境秀、手机播片机制，以及虚拟实境方兴未艾，虚构和现实之间的界线日益模糊。没有作家帮忙，科技只剩科技，有请作家，则境界无限。