玛西亚．德奥利维拉（Marcia DeOliveira-Longinetti）的儿子去年遭杀害，她在悲痛之际，不但要帮助警方获得儿子的电话和电邮，取消儿子的信用卡和银行帐户，安排下葬，还要处理大学贷款的问题。

当德奥利维拉打电话讨论联邦贷款时，对方表示悼意，并称未付的贷款将免除。但是贷款给她儿子的新泽西州府机构，反应却非常不同。

“高等教育学生资助局”的信件表示，经过考虑后，该局认为德奥利维拉希望免除贷款的请求未达门槛，“每月帐单将继续寄给你”。