中信银行滁州分行全力开展 适老化支付服务特色网点建设工作
近年来,中信银行滁州分行聚焦老年人金融服务需求,围绕老年客群在银行服务中面临的困难,以实际行动做好老年客户的暖心人、贴心人、知心人,不断提升适老化支付服务水平。
据悉,中信银行滁州分行营业部位于滁州市阳明北路1579号,周边200米内有多个公交站台,交通便利,地理位置优越,网点周边小区密集,居民较多,人流量较大,中老年客户较多。为做好老年服务,聚焦老年客户需求,该行坚持多想一步、多做一步,有效落实适老化服务。该行网点结合老年人实际需求配置敬老爱心专座、老花镜、放大镜、电子血压计、爱心雨伞、创口贴、棉签、点钞机、热水、一次性饮水杯等,网点门口设置无障碍通道,柜面安装扩音接收器,为老年人提供基础服务。同时,为提高老年群众的防骗意识和能力,该行在营业部设立老年金融知识课堂,不定期组织老年客户进行金融知识宣传,介绍当前常见诈骗手法,以及如何防止被骗,真正将老年人服务落到实处。
此外,中信银行滁州分行设置“绿色通道”,为有困难、有需要的老年客户提供业务优先办理绿色通道,减少等候时间,并为老年客户安排专门厅堂工作人员进行接待,要求工作人员在引导、答疑等流程中始终做到主动热情、耐心细致,尤其是加强对老年客户自助设备、手机银行等智能设备的指导与帮助,保障老年客户安全、顺利、便捷地办理业务,让老年人感受到更多关怀和金融服务的温度。
“老吾老以及人之老”,中信银行滁州分行一直助力于金融助老服务,针对行动不便、居家老人,以及无法亲临网点办理业务的老年客户,该行营业部积极安排工作人员提供上门服务,保障老年客户的金融服务需求。
银行服务无小事,金融助老有温度。未来,中信银行滁州分行将继续打造有温度的适老化金融服务,切实把“尊老、敬老、助老、护老”落到实处,提升老年客户的获得感、幸福感和安全感,展现中信银行“金融为民”的初心。