保护金融消费者权益是金融业践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。随着金融消费者规模增加，金融消费者权益保护工作承担起越来越重要的使命。自2022年12月1日《中华人民共和国反电信网络诈骗法》正式实施以来，中信银行深入践行金融工作的政治性和人民性，依托线上“哨兵”反欺诈系统并配合各地公安机关开展联防联控，对金融欺诈行为开展有力的预警、拦截等全流程打击工作，受到人民银行和公安机关多次表扬和嘉奖。

“哨兵”精准识别洗钱账户 警银协作打击犯罪

2023年8月17日，中信银行“哨兵”反欺诈系统识别到客户陈某某交易异常，立刻实施管控。随后，陈某某持银行卡到中信银行某支行申请解除管控，并称其父亲病情紧急，需尽快支付医药费。支行对客户初步尽调时发现其神情紧张，提交的材料存在较大疑点，随即向总行反欺诈团队申请启动核查流程。

经核查，陈某某在两个珠宝商户存在可疑洗钱消费和伪造发票问题，为防止其在其他金融机构继续作案，中信银行立即向当地公安机关和国家反诈中心进行报告。经公安核实确认两珠宝商户为非法洗钱窝点，随即对其实施了司法冻结，避免了被诈资金的大规模转移。中信银行受到公安机关嘉奖。

线下主动作为联防联控 及时阻止非法资金转移

10月9日，客户兰某以表弟结婚需要彩礼为由，到中信银行某支行柜面申请提取现金100万元。考虑到亲人结婚并非突发紧急事件，蓝某不寻常的急迫性引起了柜面人员警觉。

业务办理时，柜面人员识别出兰某账户开户地并非本地，且近期多次转入大额资金后立即支取现金，期间还不断通过电话指导他人以亲戚结婚彩礼金为由在其他银行办理现金支取业务，疑似转移非法资金。柜面人员遂以需进一步核实交易真实性为由婉拒客户，并立即与辖区民警取得联系。警方综合上报信息判定兰某涉嫌洗钱，随即部署抓捕行动。10月10日，警方在银行网点配合下将兰某成功控制，并扣押了其支取的大额现金，共缴获非法资金共计451.8万元。

多措并举，构建智能反诈风控体系

面对日益集团化、专业化的外部欺诈形势，中信银行多措并举，构建覆盖事前、事中、事后的立体化“哨兵”智能反欺诈风控体系，精准识别和管控电信诈骗交易行为，保障客户资金安全。

事前依托全生命周期的账户风险分级分类管理体系对高风险账户进行动态限额管控。事中通过线上电诈预警模型和线下联防联控等手段强化可疑交易识别和管控，拦截可疑涉案资金。事后开展异常账户排查和处置，及时向人民银行和公安机关推送可疑涉案线索，协助公安机关抓捕电诈犯罪嫌疑人，并通过常态化反诈宣教和客户安全教育提高客户反诈意识。

近年来，中信银行累计查控可疑涉诈账户8万余户，拦截资金超15亿元；协助全国公安机关抓捕犯罪嫌疑人1400余人，布控潜在受害人账户100多万人次，保护资金近7亿元。

未来中信银行将继续坚持“以人民为中心”的发展思想，践行“让财富有温度”的品牌理念，持续加强警银联动，加大反诈宣传力度，持续打击电信网络诈骗犯罪工作，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者。