-----中信银行六安分助力打赢疫情防控阻击战

疫情就是命令，防控就是责任。自5月13日疫情发生后，中信银行六安分党委高度重视，立即召开紧急会议，成立疫情防控工作领导小组，强化应急值守制度，全面部署疫情防控工作，全力保障地方金融稳定。

使命之下，责任担当。疫情发生后，六安市政府、监管部门及合肥分行紧急部署疫情防控工作，为确保全体员工和客户的生命安全和身体健康，分行迅速开展全员排查，从一线支行到分行机关各部门，全员一心，认真组织排查，提高防控意识。分行党委书记坚守疫情防控一线，多次赴网点及分行各部门检查指导疫情防控工作，让一线基层人员倍感温暖。分行零售分管行长、公司分管行长，就各自分管业务，迅速部署，制定业务连续性应急预案，确保客户服务不掉队。分行纪委充分发挥纪检监督作用，纪委书记亲自带队赴网点检查督导，确保疫情防控工作落到细处，落到实处。分行全体党员不畏疫情，冲锋一线，立足岗位做贡献。全行上下严阵以待，按照“严、快、实、细、稳”的五字方针，全力做好疫情防控及金融服务保障工作。

紧急之下，奔赴一线。 5月14日，根据六安市团市委统一部署，分行团委为奋战在抗击新型冠状病毒感染肺炎一线的医护人员送去急需的慰问物资。 晚上21：00，在收到团市委发出的全市参加医护人员2500余人缺乏食物和水需要支援的紧急召集令后，分行团委立即组织分行青年员工加入志愿服务队伍，筹备相关物资。22:30,六安分行六名青年志愿者分3辆车携带20箱矿泉水、20桶方便面、40包面包、100份口罩等自行筹备物资及市团委配发的物料，赴西市街道检测点。在街道的安排下，六安分行青年志愿者前往紫竹林社区8个点位为24名医护人员送去慰问物资，并于15日凌晨顺利完成任务。 疫情无情，人间有爱。广大防疫医护人员舍生忘我的奋战在抗疫前线，用实际行动诠释奉献精神，为六安疫情防控做出贡献；分行志愿者们在做好自身防护的同时，全力以赴为医护人员排忧解难。

疫情之下，服务至上。面对突如起来的新冠病毒疫情，六安分行公司条线坚决贯彻落实总分行关于疫情防控的各项决策部署和工作安排，在加强自身疫情防控的同时，坚持做好特殊期间重点机构客户的金融服务工作。

在逐户拜访企业了解受疫情影响情况时，得知六安经开区某企业近期有融资需求，但因考虑疫情影响，客户希望减少在柜面办理业务的流程，在尽可能的减少人员接触实现贷款投放。我行公司条线人员立刻与行领导汇报，杜强行长为进一步支持企业复产复工，降低企业成本，多次协调合肥分行各部门，从敞口银承保证金、敞口管理费、贷款利率等多方面沟通，终于成功实现客户对公网银端线上自助提款8000万元，分秒到账，获得客户高度赞誉，并表示疫情结束会加强业务合作，增强业务粘性。

压力之下，信守温度。按照六安市防疫总指挥办公室要求，很多小区因涉及确诊及密接风险被封锁隔离。在短短九天时间里，我行因小区封锁被隔离员工17名，占全行员工总人数的32%。因隔离导致人员不足的局面给网点正常经营带来很大压力，如何帮助客户解决问题，满足客户金融服务需求，如何克服员工少、业务指标多，客户服务压力增大的问题，分行零售条线员工快速转变工作思路，克服自身人力严重不足的情况下，坚持做好本职工作，做好一线服务，做好客户关怀及延伸服务。

疫情期间，零售部员工王媛媛通过电话了解到一名独居老年客户，独自被隔离在家子女都在外地，了解家里米油等日常生活物资没有事先准备，面对人手不足的压力，零售部依然坚持安排专人在当天下午就将米油菜等生活必需品配备齐全，送到老人小区大门外，老人被中信银行送来的温暖感动的热泪盈眶，让客户深刻感受到中信温度。

客户经理李贵涛得知个经贷客户吴某小区被封无法营业，第一时间送上了关怀慰问，了解客户的实际困难，向客户传达了我行疫情期间还款的相关政策。客户深深地感动，表示：“当前还款没问题，感谢你们在疫情期间还能想到我们，了解我们的实际困难，谢谢你们。

梅山北路公司客户经理胡云龙了解到一名客户上班途中遭遇车祸导致背部骨折，刚拿到工资卡的她因为卡片没有激活而无法取出工资缴纳医药费，便及时跟理财经理纪晓岚（授权员），在做好防护措施的前提下，没有一刻耽误，带上智慧柜台骑上共享单车，在六安街头上演了一场“激情与速度”，立刻奔赴至客户面前，为客户成功激活工资卡，完成及时就医。在疫情如此严峻的情况下，他们依然第一时间到达医院，帮客户解决问题，让客户十分感动。

平凡之下，彰显担当。面对疫情，中信银行的逆行者做着一些平凡却极具温度的工作，彰显着中信人的责任和担当，用平凡的行动传播中信温度。陈雪同志所在小区受疫情影响采取了封闭式管理，因为居家隔离无法到一线工作，她通过我行远程办公系统为客户办理金融业务。居家不离岗，平凡却温暖。5月19日，六安市封闭管理小区近70个，很多同事都被隔离在小区无法上班，营业部的厅堂人手严重不足，陈雪第一时间就主动提出申请，拿着自己3次核酸检测的阴性结果，请求回到一线，为业务的正常运行出一份力。

营业部营业经理陈丽坚守本职岗位，在其他同事在小区被居家隔离的情况下，为确保营业部零售业务的正常运行，连续一周没有休息，只为及时解决特殊时期客户业务需求。工作之余她通过微信、微博等多种互联网渠道，对防疫期间线上渠道办理业务指引、疫情防控知识等内容进行宣传，指导客户如何防范交叉感染风险，深得客户赞许。

当客户在疫情期间想要准时发放工资时网银却出现了问题，始终不能正常登录。营业部对公客户经理龚政得知后，虽然已经早过了下班时间，却毅然决定返回行里等候客户前来，现场帮助客户解决网银登录问题。客户说：“真的是太感谢了，疫情期间许多员工被隔离，也有许多员工在小区做志愿者，我现在唯一能做的就是保证他们薪资的准时发放。”龚政同志及时解决了特殊时期的客户业务需求，让客户深深感动。

梅山北路支行柜员江绪梁，为确保分行运营必保业务的顺利开展，依然坚持住在行里。因为其所在小区一旦被封锁，就无法上班。而此时他的妻子已怀孕八个多月。面对疫情他们没有畏惧，而是以更加坚定的脚步勇往直前，展现中信银行人的责任与担当。

随着确诊病例的康复出院，六安市疫情防控阻击战胜利在望。中信银行六安分党委将不忘初心，众志成城，践行中信人的使命与担当，坚守防疫一线，誓保地方金融稳定，为六安市打赢疫情防控阻击战贡献中信力量！