新冠肺炎疫情发生以来，中信银行坚决贯彻党中央、国务院工作部署，按照监管机构、中信集团要求，全面贯彻“有情怀、有使命、有温度、有仁爱”的普惠金融发展理念，为小微企业提供“有温度”的金融服务，全力支持防疫类民生类小微企业扩大生产，全力支持遭受疫情冲击的小微企业复工复产。

一是党建引领，压实主体责任。总行第一时间成立党委书记、董事长任组长，行长和监事长任副组长的疫情防控领导小组。各分支行比照总行压实领导责任，发挥国有金融企业党建工作优势，通过“党建+普惠”特色模式，引金融活水精准滴灌，把支持小微企业共渡难关作为当前重要任务抓紧抓细抓实。

二是在线运营，便捷支付结算。通过微信预填单、远程视频核实等在线服务，帮助小微企业足不出户开立结算账户。上线手机银行企业云办公功能，7×24小时为企业在线办理支付转账、代发工资、费用报销及回单查询等各类业务。

三是创新服务，加大线上融资。将支行网点普惠金融联系人通讯录嵌入网银等电子渠道，随时随地响应小微企业需求。加快“物流e贷、银税e贷、政采e贷”等信用类贷款开发推广，为企业提供分秒直达的在线融资服务。自疫情爆发以来，已为一汽惠迪、喜滴等近200户运输抗疫物资的小微企业在线放款近3000万元。

四是简化流程，开辟绿色通道。建立疫情防控业务绿色通道， 创新工作方式，简化审批流程，按照“特事特办、急事急办”原则，重点区域专人服务、重点项目专人推进。对疫情影响严重区域上报的项目白名单，当日办结；对防疫相关项目和客户授信，限时办结。

五是减免费用，降低企业负担。主动承担小微企业贷款房屋抵押抵押登记费及房地产类押品评估费，对新开户小微企业免收开户费、工本费，免收支付转账手续费。引导分支机构通过信用贷款、中长期贷款、无还本续贷等业务，持续压降小微企业综合融资成本。

六是重点帮扶，主动对接服务。主动摸排客户，实行名单制分类服务。梳理“疫情影响白名单”，对受疫情影响暂遇困难的小微企业，不抽贷、不断贷、不压贷，“一户一策”给予利率优惠、展期续贷和征信保护，截至目前已对60多名受疫情影响的逾期客户免报征信违约。梳理“重点帮扶名单”，逐户分解任务，加大信贷支持、降低企业融资成本。

七是专项支持，助力疫区脱困。对湖北等重点疫区给予专项支持政策，通过内部资源倾斜，助力分行小微企业帮扶。为湖北省配置100亿元专项信贷规模；增配考核利润补贴、薪酬费用等各类资源，鼓励重点疫区分行加大信贷投放，并将省内新增普惠型小微企业贷款利率下调0.5个百分点。

“办法总比困难多”，在党中央、国务院坚强领导下，在各监管机构的密切指导下，中信银行将与小微企业同舟共济、共克时艰，为打赢疫情防控的人民战争、总体战、阻击战贡献力量。