为贯彻落实党的十九大精神和全国金融工作会议精神，进一步增强金融消费者的风险识别能力、自我保护意识和责任承担意识，中信银行芜湖分行积极响应号召，组织开展“金融消费者权益日”系列活动，重点围绕“权利、责任、风险”、“远离非法集资、防范金融诈骗”等内容展开宣传。

早在元宵节之际，分行杨镭副行长就亲自带队赴零距离便民服务中心开展金融知识及保护消费者合法权益的宣讲。在为家长和孩子们讲解金融知识的同时，也为每位小朋友送上精美礼品。分行营业部还在三八女神节里，为客户送上一篮篮鲜花，并积极普及消费者权益知识。

本次活动期间，分行各营业网点通过LED滚动播放“加强金融消费者风险责任意识，提升风险识别能力”、“充分保障金融消费者八项法定权利，依法合规开展经营活动”、“完善消费维权共治格局，共同维护消费者合法权益”等宣传标语，并在网点循环播放警惕非法金融广告视频供往来客户学习。同时针对越来越广泛的微信使用群体，分行微信公众号宣传“金融消费者权益日”相关内容，形成线上线下全方位宣传模式，通过多种渠道提升社会公众对金融知识的了解及对活动的关注度。活动当天，分行零售银行部组织各支行开展金融消费者权益日现场宣传活动，分别在各营业网点门前搭建“金融知识普及宣传台”，同时摆放了我行自制的金融知识宣传手册以及电信诈骗、非法集资、反假币宣传手册等多方面的宣传资料。同时，分行还组织宣传小组前往东郊路左岸商铺、大润发超市、张家山公共服务中心等地向过往的群众，各家商铺分发宣传资料并现场解答群众疑惑，接受群众投诉和建议。

经过现场活动宣传，分行辖内各网点共向客户发放金融知识宣传资料共计600余份，接待客户超过300人次。生动的案例讲解、精美有益的宣传单页发放都让客户在活动现场深深感受到了我行员工的热情服务，拉近与消费者之间的关系，全面展示了中信银行以客户为中心的服务形象。

今后，中信银行芜湖分行将在监管部门的指导和推动下，持续开展消费者权益保护金融知识宣传活动，在活动中及时总结经验，不断提升客户体验，提高服务质量，

了解消费者诉求，保障消费者权益，积极履行企业社会责任，为全面提升社会公民金融水平积极贡献力量。

（中信银行芜湖分行 张轩）