优质服务，就是银行向客户提供的各种服务，从而使客

户产生舒适感，安全感、宾至如归感。优质服务的好坏、直接关系到银行的生存和发展。

傍晚，天色渐渐昏暗下来，眼看着即将迎来一场磅礴大雨，中信银行马鞍山康乐路支行的员工在各自的岗位上做好一天的总结工作，各条线精心准备着下一工作日的工作计划和当晚的的工作培训，突然一场大雨倾盆而下，很多市民来不及躲闪，都被大雨淋到，乘坐109路公交车的王福保、王秀兰两夫妇在康乐路公交车站下车，无处躲避大雨，只好来到附近的中信银行门口避雨，眼看着大雨下着不停，也无法正常赶回家，焦急的心情使得二老犯愁，就在此时，银行的工作人员非常热情的推开大门，邀请二老赶快到银行的沙发上坐一下，二老说不坐了，马上就要走了，回家还有很多事情要忙活，银行的工作人员看着外面的大雨丝毫没有停的预兆，连忙让二老别急着走，并立刻拿了两把雨伞给二老，为两位老人送上“爱心伞”。

就在第二天,两位老人来到中信银行马鞍山康乐路支行，他们既不是存款，也不是取钱，而是来感谢这位中信银行的员工，其实这位员工正是中信银行马鞍山康乐路支行行长，李刚行长在他们最需要帮助的时候，伸出了援助之手，并且告诉老人们，自己当天只是做了一件力所能及的小事，所在支行在平时的工作当中也是一直坚持做好银行经营的同时，履行好社会责任，为客户以及周边的居民提供一些力所能及的便民服务。平时在下雨天，康乐路支行都会在站台旁放一把中信银行的大伞，以便于上下车的乘客不被大雨淋到。

企业生存于社会，应该回报社会，这一点，康乐路支行李刚行长做到了，在平凡的岗位上做了不平凡的成绩，赢得了群众的赞誉，给所有的支行员工树立了向上的榜样，也为中信银行马鞍山分行赢得良好的口碑。