为进一步提升声誉风险管控意识,提高舆情应对应急能力,建行芜湖城东支行于2024年12月6日进行“黑中介‘甩锅’银行”主题声誉风险演练。

支行首先集体学习市分行下发的相关话术,明确相关问题的“正确答案”和“错误答案”。随后员工模拟分别扮演客户、媒体记者、大堂经理、客户经理、网点负责人,模拟客户被黑中介诈骗后带领媒体记者道支行“讨公道”的场景。支行员工把握演练要点,采用统一应对话术,灵活处置、机智应对,最终成功化解“危机”。支行负责人高玉梅评价道:“我们在与客户的碰撞中不断提升服务能力。”

本次应急演练有效地提高了员工应对网点突发事件和媒体介入时的应急处置能力,以便在今后的工作中顺利面对、解决类似问题,做好针对性改进。支行全体员工将进一步提升金融服务能力,在确保严格遵守“与客户零物质往来”要求、合规经营的基础上,杜绝声誉风险事件发生。

编辑:汪中