杭州的崔先生2月1日计划回美国工作，但是由于疫情影响，护照1月27日仍在广州的运送途中。为了帮助客户解决问题，中信银行广州分行和杭州分行联手搭建“绿色通道”，快速查清签证进度，并帮助客户1月31日顺利拿到护照。

这是中信银行出国金融服务在春节期间的真实一幕。这个春节，在全国抗击新型冠状病毒的战役中，中信银行积极保障疫情防控期间的金融服务，第一时间调整、优化出国金融业务中护照领取和使馆签证缴费服务，为客户提供安全、便捷、有温度的“绿色通道”服务。

据了解，中信银行此前已获得了美国、英国、以色列等9国使馆或签证中心的授权。是美国驻华使馆在中国国内授权办理代收赴美签证费、代传递和护照返还的唯一金融机构，也是新加坡驻华使馆授权办理新加坡签证的唯一金融机构。

中信银行出国金融提供的“绿色通道”主要包括两方面：一是已经建立了总分支三级的人员队伍。如因疫情影响，客户如需紧急领取美国、新加坡护照，可直接拨打总行客服电话95558，客服值班的100余名工作人员，将直接联系中信银行当地支行联系人协助解决。如遇跨区域的护照领取事项，总分行将迅速协调，在第一时间帮助客户查清客户签证状态，并尽最大努力，帮助客户拿到护照。

第二，与合作使馆沟通确认，将以往“超过15天未领取的护照，将退回使领馆”的规定，调整为：“待疫情解除后，分支行相关人员将联系客户在一周内完成护照领取工作。如遇特殊情况，可适当延长时间。在此期间，中信银行将妥善保管客户护照。”这样，便于护照领取人减少外出，踏实在家，减少疫情传播。

同时，中信银行也提醒办理出国金融的客户，疫情管控期间，提倡网上办理使馆签证缴费等相关业务。据介绍，中信银行客户可登录中信银行官网门户、手机银行等电子渠道进行美签缴费；下单后，客户还可实时在线查询，随时掌握签证办理进度。中信银行还在2016年率先取得美国国土安全部的授权，并联合推广EVUS，为客户提供线上EVUS信息中英文更新服务。此外，办理以色列、澳大利亚等国签证缴费业务的客户，也可在中信银行官网门户、手机银行等电子渠道办理。