这个春节，新型冠状病毒引发的肺炎疫情牵动着全国上下的心，面对严峻的疫情形势，中信银行合肥分行根据党中央、国务院，各级政府部门、监管单位、中信集团和中信银行总行决策部署，多措并举，凝心聚力提供优质高效金融服务，全力应对新型冠状病毒肺炎疫情防控工作。

统一部署，以高度的站位做好疫情防控工作

中信银行合肥分行党委高度重视疫情防控工作，多次召开专题研讨会，部署工作，强调要以高度的站位做好疫情防控工作。中信银行合肥分行实行一把手负总责，辖内各单位实行行政值班机制，由各单位负责人每日报送疫情信息，全面落实疫情防控决策部署，不放过任何一个薄弱环节，坚决杜绝瞒报漏报，不留死角，把疫情防控主动权牢牢抓在手中，做到疫情早发现、早报告、早应对，确保员工及客户的身体健康。

主动作为，减免手续费降低客户金融服务成本

面对来势汹汹的疫情，中信银行总行第一时间出台各项利民便民措施，积极应对新型冠状病毒带来的与金融消费消费者息息相关的业务壁垒，中信银行合肥分行积极响应，确保政策落地到位，真真切切服务于金融消费者。在保障正常的金融服务、满足日常金融需求的同时，自2020年1月29日起至疫情结束止，中信银行合肥分行落地总行政策，开辟金融服务绿色通道，在全国范围内对多项手续费实施减免政策，包含免收个人客户人民币存取款和转账汇款手续费（适用于全国性支付清算系统）；免收对公客户人民币存取款、本行转账及通过人民银行二代支付清算系统发起的转账汇款手续费；免收对公账户服务手续费；免收对公现钞服务手续费等，简化业务流程，开辟快速通道，并积极通过辖内主流媒体进行政策宣传，扩大知悉范围，确保利民政策落实到位。

贴心服务，积极保障疫情防控期间的金融服务

在全社会集中全力打响阻击新型冠状病毒感染战役时期，中信银行合肥分行各网点轮班值守，开辟“绿色通道”保证疫情期间紧急业务的快速处理。1月28号（大年初四）合肥分行南七支行出国金融联系人接到一位叶女士的电话，叶女士很着急得想寻求中信银行的帮助，原来是她和女儿原本定好了年初十的飞往美国的机票和远在海外的亲人相聚，但是由于疫情的影响、春节假期延期，原计划可以在1月31号领取的护照现在无法正常领取，叶女士非常着急。支行出国金融联系人得知后立马上报支行行领导并联系了区域EMS确认护照正在运送点。支行行领导立即与分行零售银行部商议后，安排员工联系EMS开车前往取件，同时向总行申请营业开始并帮客户进行护照清分录入。29号下午，叶女士顺利的拿到了护照。

科学防控，保障一线网点公共环境安全

中信银行合肥分行提前订购了一批口罩，在1月21日到货发放，优先保障一线网点人员上岗使用，让冲锋在一线的人员身有“盔甲”；并根据总分行党委决策部署，在全辖各网点配置了消毒液、体温测量仪等疫情防控装备，对人员流动密集的厅堂定期清洁消毒，对上门办理业务的客户进行体温测量；同时，网点工作人员积极引导业务办理客户做好疫情防控工作，指出部分业务可通过手机网银办理，以减少外出、做好自我防护，通过各类举措，营造健康的业务办理环境，保障公共安全。

万众一心，众志成城，中信银行合肥分行将持续与全社会共同抗击疫情，提供有温度的金融服务，保障社会经济金融安全运行，全力以赴打好疫情防控“攻坚战”。

中信银行合肥分行工作人员坚守岗位

为前来办理业务的客户测量体温